Retourneren & terugbetalingen – FABEL

Bij FABEL willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je een artikel retourneren? Hieronder vind je de voorwaarden en stappen voor retourzendingen binnen Nederland en België.

1. Retourtermijn

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien.

Nadat je je retour hebt aangemeld, stuur je het artikel volgens de ontvangen retourinstructies aan ons terug.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je zorgvuldig met de artikelen om te gaan.

Artikelen dienen:

• ongewassen te zijn;
• niet gedragen of gebruikt te zijn, behalve voor zover nodig om het artikel te passen en te beoordelen;
• in goede staat te verkeren;
• waar mogelijk voorzien te zijn van de originele labels en verpakking.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Hoe start je een retour?

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• welke artikelen je wilt retourneren;
• eventueel de reden van je retour.

Een reden opgeven is niet verplicht.

Na je aanvraag ontvang je de benodigde retourinstructies.

4. Terugbetaling

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen, controleren we de geretourneerde artikelen.

Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Het kan daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag door je bank of betaalprovider zichtbaar is.

5. Omruilen

Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan.

Wil je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens onze retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

6. Retourzending

Wij adviseren om je retour zorgvuldig te verpakken en met track & trace te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

De verzendkosten voor het retourneren vanuit Nederland en België zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd artikel van ons hebt ontvangen, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

7. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Vermeld je ordernummer, geef een korte omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel toe.

Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

8. Vragen over je retour?

Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld indien mogelijk je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

E-mail: [FABEL klantenservice-e-mailadres]